В Чите сложно записаться к врачам — минздрав говорит о пяти способах

Житель Читы сообщил о серьёзных проблемах с записью к врачам узкого профиля. По его словам, бот в мессенджере MAX перенаправляет на портал «Госуслуги», но и там получить талон не удаётся. В ответ на запрос Министерство здравоохранения Забайкальского края указало, что для пациентов существует пять различных способов записи на приём.

«„Госуслуги“ могут предложить только запись к участковому педиатру и отоларингологу. На УЗИ не записать ребенка, к узким специалистам не записать. В поликлинике на Федора Гладкова вообще нет окулиста и хирурга, нужно новорожденного везти в поликлинику на Проспект Советов, ну это ли не абсурд? В МАХ заходишь в бот, он перекидывает на „Госуслуги“. К узким специалистам вообще никак нельзя записаться. То есть какой-то замкнутый круг, всё для людей», — рассказал собеседник.

Он добавил, что цифровизация, по заявлениям Минздрава призванная помогать, на практике работает иначе. «Через эти ноу-хау к узким специалистам также не записаться. Даже в самой поликлинике нельзя взять талон. То есть теперь специалистам, грубо говоря, невозможно никак попасть».

В министерстве пояснили, что для обращения к узкому специалисту необходимо сначала получить направление от терапевта или педиатра. Такой подход, по мнению ведомства, ускоряет получение нужной помощи и позволяет врачам определять приоритетность случаев. При этом самостоятельно пациенты могут записаться к врачам 14 специальностей:

• врач-терапевт участковый;
• врач-педиатр участковый;
• врач общей практики (семейный врач);
• врач-хирург;
• врач — акушер-гинеколог;
• врач-стоматолог;
• врач — стоматолог-терапевт;
• врач-стоматолог детский;
• врач-фтизиатр;
• врач-психиатр детский (подростковый);
• врач-офтальмолог;
• врач-оториноларинголог;
• врач — психиатр-нарколог;
• врач — детский хирург.

Для записи через мессенджер MAX необходимо найти бота «Запись к врачу в Забайкальском крае», авторизоваться через «Госуслуги» и следовать инструкциям, выбрав клинику, врача и время. Если нужного специалиста нет в списке, запись возможна только по направлению от терапевта, педиатра или врача общей практики.

Всего в минздраве назвали пять основных способов записи:

• через участкового врача;
• на портале «Госуслуги»;
• через единый медицинский кол-центр;
• в национальном мессенджере MAX;
• с помощью терминалов самозаписи в поликлиниках.

При необходимости помощи с терминалом можно обратиться к холл-менеджеру в медучреждении. Направление на плановые процедуры, такие как физиолечение или ЛФК, по-прежнему выдаёт лечащий врач.

По информации ведомства, участковые врачи в настоящее время не перегружены, а новый порядок записи упростил доступ к специалистам. В случае увеличения потока пациентов минздрав готов перенаправить потоки и усилить службу неотложной помощи.

В министерстве также перечислили положительные изменения от внедрения системы «Поликлиника без регистратур»:

• у специалистов сократилось число лишних обращений, что позволяет уделять больше времени сложным случаям;
• участковые врачи проводят более тщательное обследование перед направлением;
• медицинское оборудование используется эффективнее;
• сократились очереди из-за уменьшения необоснованных записей.

Новая система позволяет выбрать время приёма онлайн — через сайт, приложение или по телефону, не посещая регистратуру. Это исключает очереди у стойки и снижает риск пересечения в холле здоровых людей с пациентами, имеющими симптомы заболеваний.

Уточнить подробности о записи к врачам можно по телефону единого кол-центра 122.