Читинских чиновников научат работать по-новому

В администрации Читы создали проектный офис, который займётся внедрением клиентоцентричного подхода. Его возглавил первый заместитель мэра Андрей Гренишин. Об этом он рассказал «Чита.Ру».

По словам Гренишина, создание офиса не потребует дополнительных бюджетных средств или увеличения штата. «Создание проектного офиса не потребует выделения дополнительных бюджетных средств или увеличения штатной численности. Вся работа будет организована в рамках существующего фонда оплаты труда, текущего финансирования администрации и утвержденной предельной численности сотрудников», — говорится в ответе администрации.

Уже собрана рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг» — в неё вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это действующие сотрудники администрации, дополнительные выплаты им не предусмотрены.

Сейчас средняя удовлетворённость граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае оценивается в 4,2 балла. Новая цель — 4,8 балла, но достичь её планируют к концу 2030 года. Показатель будут считать по оценкам на «Госуслугах», анкетам и отзывам.

Первым шагом стал перевод услуги «Земля без торгов» на «Госуслуги». Теперь её можно получить онлайн, не посещая администрацию. Рабочая группа по обращениям граждан пока не сформирована, но задачи уже поставлены: сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать это будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.

В мэрии подчеркнули, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценивать работу будут не по числу заседаний, а по реальным показателям: сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворённость.

Проектный офис создан по инициативе аналитического центра при правительстве РФ. Он будет работать по шести направлениям: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Пока офис на начальном этапе — анализ проведён, список процессов составлен, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.

Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре города.